Preguntas frecuentes

Soy de Canarias/Ceuta/Melilla y los precios me siguen saliendo con IVA

Debe registrarse/darse de alta en la web de Simufy e indicarnos el e-mail de registro a info@simufy.com para que podamos aplicarle la exención de impuestos manualmente. Desde entonces, la cuenta de cliente asociada a dicho correo mostrará los precios sin IVA.

¿Se hacen envíos a Argentina?

Sí. Para que el sistema reconozca la dirección, debe introducirse el código postal completo, según ejemplo a continuación: A4406 KKA Salta

¿Qué significa pre-order?

Se aplica al producto que actualmente no está en stock pero que lo habrá a corto plazo. Completar el pre-order te garantiza y bloquea una de las unidades del siguiente batch. El pre-order suele ir acompañado de un descuento. Recomendamos realiza el pre-order cuanto antes para evitar que finalice el descuento o se agoten las unidades de pre-order y salten al siguiente batch.

¿Qué significa cuando un producto está en stock?

Cuando un producto de nuestra tienda está en stock significa que tenemos unidades disponibles en nuestros almacenes y, por lo tanto, el envío será inmediato. 

¿Los productos son de material de calidad?

Rotundamente sí. Cuando SIMUFY publica un producto y lo ofrece a la venta, es porque previamente se han sometido a nuestros tests y superado los controles de calidad exigidos.

¿Cuánto cuesta el envío?

Aparece en el último paso del checkout y se calcula en función de la dirección introducida y de las dimensiones/peso de los artículos en el carrito. Pueden elegirse entre varios proveedores de transporte.

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

Se especifica en la Política de Envíos, desde 24/48h en España (excepto Canarias/Ceuta/Melilla, 2-4 días laborables en Europa y 4-7 días laborables en el Resto del Mundo.

¿Qué métodos de pago puedo utilizar?

Tarjetas de crédito VISA o MasterCard, PayPal, Klarna o Transferencia Bancaria

¿Son seguros los métodos de pago virtuales?

Rotundamente sí. Nuestra tienda online cumple con los requisitos de seguridad para que las compras sean seguras. Además, contamos con el certificado SSL, que se puede ver en la propia barra del navegador (https)

¿Dónde puedo ver mi factura?

La factura se genera y envía de manera automática tras recibir tu pedido por correo electrónico. De no recibirla, siempre puedes solicitárnosla en info@simufy.com

¿Puedo cambiar de dirección en mitad de la entrega de un pedido?

El cut-off time para modificaciones en la dirección de entrega es antes de la generación de la etiqueta del envío, una vez generada, ya no admite modificaciones y pasaría a ser un nuevo envío, con su correspondiente coste.

¿Cómo puedo contactar con vosotros?

Por e-mail info@simufy.com o bien por teléfono/whatsapp al número 648 830 814 dentro del horario L-V 9-18h. Recomendamos centralizar las comunicaciones en un único canal para que no se pierda y/o duplique información.

¿Cómo devolver o cambiar un producto?

Poniéndote en contacto con nosotros enviando un e-mail a info@simufy.com indicando el número de pedido, el/los artículo/s a devolver y el motivo de esta. Para más información puedes consultar nuestra Política de devoluciones.

¿Si cambio un producto me haréis reembolso?

Sí, siempre y cuando el producto se reciba en el mismo estado que se envió. El reembolso se efectuará tras la verificación manual y conformidad del producto devuelto, por el mismo medio que se efectuó le pago y deduciendo ambos portes (ida y vuelta). Para más información puedes consultar nuestra Política de Reembolsos.

¿Qué plazo tengo para devolver mi producto?

Tenemos una política de devolución de 7 días, lo que significa que tiene 7 días después de recibir su artículo para solicitar una devolución por el motivo que sea. Para más información puedes consultar nuestra Política de devoluciones.

¿Cómo sé si el producto que deseo está en stock?

El stock se indica específicamente en cada página de producto, por lo que podrás consultarlo en todas las páginas de producto de nuestra tienda online

¿Dónde veo el estado y seguimiento de mi pedido?

Cuando se imprime la etiqueta de envío de su pedido, recibe automáticamente un correo con todos los datos: fecha estimada de llegada, tracking, links de seguimiento, etc.

¿Ofrecéis financiación?

Simufy pone a disposición de cualquier cliente la posibilidad de aplazar el pago de cualquier o todos sus pedidos a través de la entidad financiera Klarna. Siendo dicha financiación válida para pedidos de un importe de hasta 1.500€ y en un máximo de 3 plazos sin intereses.

¿Qué ocurre si en mi pedido tengo artículos en stock y pre-order? Envíais primeros los que estan en stock y más adelante cuando llegue el de los pre-order?

No, todo pedido se envía mediante un único envío. Si el pedido contiene artículos en stock y sin stock, el pedido será enviado tan pronto estén todos los artículos del mismo en stock. Si se desea recibir los artículos en stock de manera inmediata, es necesario realizar múltiples pedidos o solicitarnos el cargo de un porte adicional.